做企业一次成功,可能是运气,两次成功,也许真有点水平,接而连三的成功,这可得是要凭真本事的了,做企业能做到像芝麻开花节节高,是非常不容易的,有的企业家,在取得两次的成功后,在公司取得一定成果后,往往就会变得谨慎起来,步步为营,慢慢的就失去了那种闯劲与赌性,慢慢的开始吃起老本来。能做到始终如一名开拓、开荒者一样,是需要勇气和魄力的。
在经过上一回讲的,做对了三件事之后,一站网迎来了高速发展的机遇,经过了2013年的发展,试客联盟正是如日中天,在外部市场与销售,内部管理,产品创新优化等方面,全面进入一种相当好的状态,彻底摆脱了08、09年的那种困惑、迷茫、窘迫的局面。在大家都认为不错的时候,大多数干部们正准备好好享受胜利果实的时候,而我们又做了大胆的,一般人所不能理解的“折腾”决策,我大胆的做了两大战略转移,一是经营核心由从试客联盟转移到众划算上来,二是由以销售为主导的市场工作,转移到以营销为主导的市场策略。
以当时的情景来讲,大伙当然很不理解呀,也很难适应,还有不少人,直到众划算完胜了试客联盟的时候,依然没有醒悟,直到他离开公司那一天,都觉得公司偏心,照顾了众划算,抛弃了联盟。其实写到这段,我真希望曾经不理解的同学们能看到,公司是偏心了,是偏向了划算,可这是适合一家公司发展应有的逻辑,就像当年阿里由阿里巴巴重心转向淘宝一样,他们也有很多人不理解嘛,可结果说明了一切,淘宝的成功远远超过了阿里当年的B2B。大家的不理解我是理解的,但我希望你今后能试着去拥抱这种变革,希望你能拓宽你的视角,提升自己的格局。
结果说明我们的调整是相当正确的,只不过这个过程,对企业而言,是一种脱胎换骨的转变。变,就一定会有阵痛,有痛,就会遇到阻力,但也正因为痛,所以我们成长了。中国改革开放这么伟大的事业,在当时,都遇到这么大的阻力。
或许因为人往往是有惰性的吧,人都想待在自己的舒适区,一般人都不喜欢改变,不喜欢压力,不喜欢折腾的,改变之前,很多人都会觉得不用改啊,目前状态就挺好的啊,可又有多少人的青春被这种“挺好”假象给耽误了呢?青春不是拿来舒服的同学们,青春应该是拿来拼博的,青春应该是拿来改变的,青春应该是拿来做几件你一辈子想起来都感动的事情。
我为什么要把经营重心从联盟转到众划算上来呢?肯定不是我吃饱了撑着没事干,其实,在2012年结束的时候,众划算的创收虽然不多,半年时间,仅创收了50万,这样的收入,与当时的联盟来看,简值就是九牛一毛,但我从这小小的50万里面,看到了更大的机会。
操盘一家公司,就像掌舵一艘船在大海里航行一样的,舵手除了懂得看风浪和水面上的冰川,还要懂得通过水的流纹来判断水底下暗藏的冰川到底有多大,50万,只是露出水面的“冰川”,10亿以上的市场容量才是众划算这座水下暗藏着的冰川的真正能量。我的商业嗅觉让我隐约感觉到了,众划算模式,是可以做得比联盟大很多的,他的发展速度可以更快的,他的发展的成本,也是可以比联盟模式要更低的,更易于操作的。
你跟别人说,水下有冰川,别人一般都不信的,因为没看到,他看到的是水面上是没有的,所以他相信他自己看到的,大家看到的,仅区区的大半年干了50万,所以,大家会理所当然认为,众划算只是公司的一个小小的衍生产品,对公司的价值贡献简值是不值一提,所以,大家当然不理解,不愿调往到众划算项目。
虽说平时管理的时候要讲民主,可决策,,我坚信我站的位置,看得要比大家更远。我为什么这么自信,从50万的创收数据来看,我看出了众划算4.0模式,要比试客联盟这个3.0模式要先进的地方。首先,从消费者角度上看,用户参与我们的活动,要比试客联盟更加自由,不需要等商家审,从整个大环境来看,社会上更多的人,是希望简单的,我们的用户要想达到千万、亿级别的,产品必须要符合大众用户参与的,试客联盟的试客,再怎么积累,一定是小众用户群,因为大家没有那么多时间在上面玩,等商家审,还认真折腾写报告,符合联盟用户条件的人群,毕竟是小众。
正是因为试客联盟是需要商家审核,有很多第一次来的会员,网站给他的第一印象还不错,大多数人想玩玩,可注册了账号,玩了几天,还是没得到试用品,激情马上就会消退,逐而离开我们网站,这样就会导致我们网站个人用户会员积累会比较缓慢,这也是我一直以来想解决的问题。
为什么新用户来到网站,不容易得到试用品?想想商家你就明白了,商家要免费把一份商品给一名新用户,会有很多的顾虑,或者担心新试客不懂得规则,会增加商家的沟通成本,或者担心新试客不懂规则乱评价评分,增长商家的困扰,或者担心新试客没有信用积累,担心给了商品,写不好报告或分享人气不够等……一句话,商家会觉得给老用户比较省事。如果我们要发展成为一个全国知名电商平台,用户必须是规模化,然后才是经营好用户在我们平台的幸福感,口碑。
第二个方面,从商家要的效果来分析,我们发明的新式体验式营销为什么可以颠覆老式体验营销,现在全行业95%,都是我们发明的模式了,为什么?他到底先进在哪里?
今天给大家道破一个天机,是因为,我们新体验式营销与各电商平台构成了一个杠杆作用的原理。懂点物理的都知道,利用杠杆,只要出一点点力,就可撬动比这个力大很多的物体,我也知道,在我们众划算平台上,商家每做一笔交易,在单单这一笔交易上是赔钱的,我们的杀价团队,一定要杀到这笔交易让商家赔钱为止,为什么要这样狠?
因为商家在众划算发一定数量的促销活动,我们告诉商家目的很明确,你是来推广的,不是来卖东西的,你卖商品的对象不是我们网站的会员,应该是在淘宝或京东的平台用户,你只是用超低的价格(赔钱的价格),在短时间内完成一个新品上线所需要的前期销售积累,为后期赢得更多的,让消费者有更强购买信心的时间,商家做的是有计划性的战略亏损,在我们平台上的消费者身上投入成本,为在后期,在官方网站上更多的流量、买家做购买转化打下基础,有效提升自己原店铺流量的购买转化率,和提升自己商品在同类品中的搜索排名,进而又可以获得更多的流量进店铺。如果不把商家的价格杀到赔钱,根本达不到这个效果,因为电商平本卖的太多了,我们是第一个率领商家赔钱卖的,但通过我们的杠杆原理,帮商家小“赔”大赚(理解这一段对做这行很有用哦,我都觉得自己太有才了,再次得瑟一下)。
这就是标杆作用的原理,在发力点加a的力量,就可以在受力点得到Na的力量,既然商家懂得这个道理了,自然是想曾加a的力度呀,可是试客联盟3.0模式下,会让商家承受的成本压力太大了,商家是想发更多,可没那个力呀,因为完全免费给,成本太大了嘛。如果我能让这个成本压力减少,那么,发活动的商品量应该会大大增加的,而我众划算4.0模式正好能满足这个条件。这样,我们平台就可以成倍成长,也能满足更多用户的需求,可以实现平台用户规模化。
第三方面,从我们自己销售的难度来分析,商家的招商难度大大降低了,因为商家的成本压力减下来了,另一个原因是我们不再收取年费了,假如“卖”不掉,商家是没有服务费风险的,势必会让广大在观望联盟3.0模式的商家,会在众划算4.0模式上,尝试推广,所以,我们的销售成本、困难就会大大的下降,变得简单,越简单的就越容易复制,对销售人员的职业素质要求可以放得更低,让团队扩张,业绩增长变得更容易了。
第四方面从培养用户“花钱”的基因来分析,众划算模式可以为以后自营电商平台积累做很好的用户储备。假如用联盟模式积累了几千万试客用户,如果这些试客用户没在我们平台消费的习惯,个个都不愿意花钱消费,那么,以后我们推自营电商平台的时候,会员转化的效果会大打折扣的。所以,我们从现在开始就应该培养用户在我们平台“花钱”的习惯。
经过以上四个大方面的分析,我就坚信,体验营销4.0模式,要比3.0的联盟模式,要更为先进,更符合市场需求的,是更能满足更广泛用户和客户需求的,也是更符合我们前面提到“新农村包围城市战略”的(是什么战略,往回去看那几集)。所以,无论花多少精力,成本,也无论有多少阻力,我都得往4.0模式上转移,这是发展的要求,这是需求的要求。
毕竟是在做一件大家没有完全理解的事情,困难阻力肯定是有的,有条件要上,没条件创造条件也要上,在早期,很多干部,虽是不情愿,还是被我强行调走,当然,光强行调,用单纯的行政手段,肯定是不行的,我还搞了很多的倾斜政策,最简单的来讲,在众划算人员做的价值,跟联盟人员做的价值一样的时候 ,我给两倍于联盟的回报,或更高,一名连长调任过来,可以直接到团长的位置,连跳两级的晋升,政策给得很好。
在平台还小的时候,干部是可以这样用的,就算他的能力暂时没达到团长的水平,但我的平台也没达到非要团长级别的干部,只是我们给了这样的位置和待遇,他会非常珍惜,得好好给我干好,随着时间的推移,平台成长了,他的能力也成长了,他的能力成长了,平台更成长了,到我真有团级别团队的时候,他能力也真具备团长的能力了。最早期的玉信、显荣就是这么过来的,一年时间不到,拉起了两大主力团,下面还培养了一茬子连、营好干部。
在政策的严重倾斜与决策层的坚决推行下,一年时间,就完成了这样的转型,一年的战略转移,众划算,已经成长成跟联盟一样大的平台了,两个平台的创收价值不相伯仲,在内部再也没有人敢小看众划算了,相反,我们用一年多的时间,追上了走了七年的试客联盟,足以证明众划算比联盟的先进性,和我们战略部署的正确性。到目前为止,众划算是一站网所有做过的项目中,成长最快的,也是最大的。
做内部大改革,或做企业的业务战略转移时候,老板一定要亲自抓,并表现出足够的决心,一丝都不动摇的决心,要拿出死了都要干的魄力,不然,每每遇到困难,就会有保守派,老势力来做你思想工作,甚至会动摇军心,就会导致你的改革失败或战略转移失败,一但失败后面就没办法玩了,王安石变法,戊戌变法,这些变法失败后,连原来的盘面都回不去了,所以,我的心得是,一旦决定改,一旦决定要转移,一定是铁了心走下去的,只不过,我们得讲究方法罢了。这些活,绝不能全寄希望在职业经理人或什么第三方服务机构来完成,用可以,但老板一定要全天候站在改革的第一线。直至改革成功或转移成功。
第二大战略转移是:由销售为主导转为以营销为主导的市场工作。这一战略调整将意味着,公司多年以来打造起来的销售,被放在最重要位置的部门,要进行降权重了,当时公司1000名员工中,有850名左右是销售性质的工作人员,资金投入也要进行战略性调整的,这里面肯定也会有阵痛,但阵痛过后,结果是市场规模大了好几倍,被调低销售提成点的同学,收入反而增长了。
要进行大规模的市场推广,重资投入肯定免不了,给到销售人员的销售提成比例肯定得调整,开始大家会难受,但只要忍受过了过度期,用户上来后,销售反而更好做了,因为平台的购买力倍增了嘛,商家卖得好,效果自然出得来,销售人员的业绩提成也是跟着水涨船高的。
我们为什么要进行第二大战略转移呢?销售经过系统化管理,经过标准化的扩张复制,其实发展得也很好,可发展速度还是不够快,如果我们能发现有更好的方法,当然要用嘛。当时,在我们内部这样划分兵种的,销售团队,,是步兵师团部队,而营销,被喻为空军和海军。再强大的步兵,也是没办法与空军和海军相比的,因为对整个战局的打击维度完全不在一个量级的。再说,我们是有分工的,步兵负责解决商家招商问题,空军和海军负责解决买家数量扩张问题。
从最早期的打游击开始,到中期的步兵师集团军作战,到海陆空三军多兵种配合作战,不断的进化打法,是根据不同阶段不同环境不同市场要求做出的反应。因为到了体验营销4.0模式了,还只用单纯的步兵作战,就像在波音747飞机上装了一个拖拉机发动机,是不可能飞得起来的。
因为众划算模式,要求买家的数量和质量要比联盟高出很多,才可以持续做大,因为是要用户花部份钱购买的,所以个人获得商品的数量总额是有上限的,毕竟用户要根据自己的消费能力来决定要不要更多的商品嘛,联盟不一样,免费的,要再多,都可以承受,个人承受商品数量上限远远超出了划算模式。这也是我们早期在联盟没有布置太多的资源在推广试客上的原因,众划算可不一样了,用户数量如果上不来,有再多的商家也没用,反过来,在众划算模式下,只要我有足够多的买家用户,商家自己都会找上门来。所以这次的战略调整,也是有根据实际市场情况调整的。
营销是空军和海军,看我们是怎么玩的,我把营销部分为两个部份,广告投放、渠道合作等划为空中打击力量,也就是我们讲的空军;媒体新闻报道被划为海上打击力量,也就是海军。从战争的打法来看,我们是以海军协同空军力量,以空军为打击主力的联合作战的策略。
先看空军怎么打?一开始,我们是没有任何数据积累的,也不知道在哪里投广告最为精准,不要说上网上找或参考别人的来投,别人的适合,对于我们未必适合的,前期,为快速总结出最适合自己的推广渠道,浪费一定的广告费用在无效渠道上,这是不可避免的,我们自己得想得明白,不要出现有些渠道投放无效,你就失去整个投放的信心和自乱布局是不行的,也不要一开始就狠砸几个你未论证的渠道,所以前期浪费的一点点无效的广告费,是为了后期不再浪费。打第一仗的目的很明确,是为了拿到了有效渠道的数据,所以,我们进行浅层但广泛的打击,说白了,就是在我们在理论分析选出的众多目标渠道中,都投一点进去,拿到数据反馈后,再决定是否加大投放力度。
关于数据没法收集的渠道,我是决定不投的,无论对方有什么证据证明,只要没办法给我提供数据收集分析的,全pass,数据收集分析,不能只停留在,投多少钱,有多少点击率或以多少注册量上,我们对数据的跟踪要深入到会员消费的结果上才算。
我们是怎么选有出最有效的渠道的呢?把试投在某一个渠道上的总金额,除以在这个渠道得到的有效用户数,数据值在我们的数据模型中的,就选为有效渠道。又是怎样定义有效用户的呢,数据跟踪从用户点击进来,到注册,到消费到一定金额和消费次数,达到我们内部定的标准,才例为一个有效用户。有很多公司营销投放工作不是老板亲自抓数据的,营销部会把十几年前的那套,什么ip呀,什么PV这些来忽悠老板,就过去了,一年有多少钱在打着水票,反正老板是不知道的。
开始我们是全面轰炸的,门户,网址导航,各大搜索引擎,QQ弹窗,58,今日头条,还有一些垂直社区像好妈妈网这些。经地半年的投放,数据对比,发现,最为有效的渠道,在360的关键词搜索和360网址导航上,到后面我们集中所有火力往这两个点上打,最猛的时候,在某个什么节来之前,我们一度,一天烧掉,近百万的广告费。提个醒,适合我们的,不一定适合你,要投,建议还是自己先论证。
广告打了,用户不信怎么办?海军就该出场了嘛,海军,怎么配合,可以搞行业话题报导,创造新行业影响,给国人带来什么样的生活改变,或者可以策划在政府政绩工程里面出现,海军力量的目的,只有一个:就是经营信任。如果一名用户在媒体报道中看到我们,又可以在广告渠道中看到我们,基本可以形成一个可以给中国人相信的品牌基础了。当然,我们不可能做到所有目标受众都相信,海军(媒体)的作用,是提高可信度,提高广告投放中的转化率,所以,我们定位海军是配合空中打击力量进行的。
战略部署对了,目标找定位准了,可万一武器生产不好,那可是大大降低你的杀伤力的,什么是武器?你的名字,广告内容,营销主题,卖点等,就是一切你要向目标用户传递的有效信息。有很多营销工作人员、干部、专家,在营销实战中追求的很多都不是本质的东西。当然,我先讲明,今天分享的是营销战,不是品牌战,我只讲在营销这个范畴的心得,而且是我们自己怎么玩的心得,不一定代表就是真理。
为什么说追求不是本质的东西呢?举个反面例子,我们当时给营销部布置了条作业:请为众划算想一条广告语,要求能表达出众划算是什平台,能给用户什么好处就行了。结果大家从几十条里面,选出整个营销部认为最适合的一条给我。大家帮看看“众划算让我们更惠生活”,好不好?大家都觉得很好,“惠”字一语双关,即表达“会生活”,也表达了我们是一个优惠平台。很好吧!我给了0分,打回去了,这条广告语,要是放在众划算发明前的前10年,应该是不错的广告。为什么我会给0分,结合当时的情况,2013年、2014年,各种优惠信息平台多如牛毛,信息泛滥,有太多的笼统优惠信息,玩把戏的广告信息,说是优惠,进去后又是各种条件要求,很多的平台用户都有被骗的感觉了,在这种情况下,我们还只是表达“优惠”的信息,还有用吗?不但没有为我的目标用户正向加分,还有可能是负向减分了。其二,我们的目标用户大多数是80、90后人群,这波人,受过高等教育,极有个性和主见,我自己“会不会生活”,需要你说?你忽悠大妈的广告语能忽悠得了我?你最好不要废话,能给我什么,直接了当的讲,别浪费时间!这些就是我们目标用户的特点呀。
大家追求的是一种文采,创意,艺术,而不是直接了当的告诉用户,你是什么?能给我什么?我为什么一定要选择你?
了解你的用户,了解整个战争环境,你才能生产出有杀伤力武器,在现代战争中,什么武器是最先用,最常用?杀伤力最大?——洲际导弹!对吗?什么是我们的洲际导弹?是我们的名字logo,好名字,可以让我们节省一半以上的广告费,节省大量的推广时间。一定得花心思想到好名字,什么名字是好的呢?简单易记,有积极暗示,不要有多重理解含义的,不要让用户去想才明白你是做什么的,能用三个字,就不要用四字,能用两个字就不要用三个字,能中文的就不要用英文或数字,好名字的最高境界是,名字就等于广告,人家读完了你的名字,还帮你做了一回广告。像淘宝,可口可乐,宝马,众划算等,就是达到了好名字的最高境界。
我们众划算名字就比试客联盟要好,字少了一个,也好记,也有积极暗示,名字就是广告,所以,众划算一年多就追上做了七年的试客联盟,好名字,起到很大作用,平时说,扬名立万,扬名,要有好名,才能立万。
第二个空中打击力量就是轰炸机,是第二大常规使用武器,是什么?不是广告语,是营销卖点,也叫买点。在每一个具体的战役中,营销场景中,卖点的使用除了名字外,是最高频的了,也是一种打击主要力量,在各种推广场景中,如果没有把卖点使用好,所投入的钱,就有可能全打水票了。卖点没提炼好,或使用不当,就会让传播效果大打折扣,浪费钱和浪费用户的表情。
哪什么是卖点呢?就是用一句话,表达出我平台能给用户的核心价值和用户不得不选择我的理由。这一句话,最好不要超过10个字。要求很高哦。10个字就要达到这样的效果,这得看你对自己和对用户的了解有多少了,只要有充分的了解,其实也不难。
相对于“众划算让我们更惠生活”,早期我用的是这句,众划算:“全场行业均价基础上再打1-3折,包邮”,字虽然有点多,也没那个炫酷和文雅,但道出了当时,全天下所没有的,也是我目标用户个个想要的折扣网站。完全表达出了我众划算给用户的核心价值,并给了用户一个不得不试一试的理由。
在有杀伤力的洲际导弹和轰炸机配合下,在选择好的渠道里面,定位对了目标,你就可以开足火力,往死里打了,这几步做对了,其它常规武器像广告语呀,海报这些被我们列为高射炮的武器,你就随便轰都没什么大问题了。相反,很多公司搞营销战,大部份精力放在常规武器高射炮上,那个海报设计搞得微妙微翘,像艺术设计大赛作品似的,亲,用户一般是没有这么高的鉴赏能力,有人家也没时间好吗。那些广告语有的搞得像诗歌或散文一样,举例“长成风扇,风扇长城”,“天高几许,问真龙”,很酷吧,很文艺,很大气吧,但在营销界,那叫很好听废话。从营销角度来讲,没有用,一万个人有一万个理解,也不知道你想要用户干嘛,钱不都白投了吗?营销,我始终坚信,好用要比好看好听重要无穷大倍。
卖点是怎么提炼出来的呢?此处省去800字吧,太细太专业了,不想浪费大家时间,有兴趣单独交流吧。
在完成这两大战略转移之后,一站网进入了自创立以来的全面鼎盛时期,开始了真正的“好日子”,在创业多年以来,头一回过了像蜜月一样的日子。各项指标,在业内我们都是遥遥领先的,在体验营销这个领域我们是没有对手的。那怕是放在整个电商服务商圈里,我们的日子也是过得最滋润,我们也许不是所有服务商里最大的那个,但我有信心我们是最赚钱的那个,更重要的是,我们完全不受第三方电商平台控制,可以做到独立自主,还自强不息。
当然,我们这样的成绩,不能拿去和BAT比,在二、三线阵营中,还免强可以涮个存在感吧,到2014年的时候,平台交易规模在20多个亿人民币这样,公司团队规模到1200多人,单日交易流水最高的有近8位数。现金流也非常充沛,活像一个小银行,在一级资本市场,比较公认的市场估值在6到10个亿人民币这样,上海科达股份(600986)给的价就是8亿人民币,差一点就卖给他了。做为创始人,我们肯定知道未来的增长在哪里,应该可以走到什么样的层次,我们也知道这个价是偏低了,也抵住了糖衣炮弹,最终还是没卖给他,我们认为走完“新农村包围城市”战略后,那才是我们收获最佳的价值高点。
感觉跟我理想中的“大”公司,正一步步的靠近,如果再保持这样的高速增长下去,再发展三到五年,完全有可能挤身到中国一线互联网公司阵营里了。似乎跟心中的梦想,是那么的近!
感悟一:
改变是痛苦的,但这种痛往往会使我们进步;安逸是舒服的,但这种舒服会让我们慢慢的退化、退步,会慢慢被同行超越。
感悟二:
成功者的心智模式是先相信后看到;一般人的心智模式是看到了,所以我才相信;失败者的心智模式是,看到了,我都不相信,认为别人在骗他,或者认为别人的成功是偶然,是走狗屎运。
感悟三:
在转折的历史性关口,把希望寄托给第三方服务机构或职业经理人,是很不实现的,没有人比你自己更了解企业是怎么走过来的,也没有人比你自己更清楚将走向何方。当然多听意见是没错的,消化后怎么走,哪是自己的事。
感悟四:
在营销中,好名字就成功了一半;好标题也可以让文章成功一大半。
感悟五:
创业这条路上,有很多的艰辛,也有很多的诱惑,往往诱惑比艰辛更加难对付,很多的创业者过得了艰辛这关,却过不了诱惑这关,保持你创业的初心,保持清醒,才不会被各种诱惑迷失自我。
感悟六:
市场如战场,不讲情怀,不讲感情,没有想不想做,只有该不该做,你的理性,永远要战胜自己的感性。
(第8集完)
预告:第9集,也就是本传最后一集,更新也许会比正常慢一些,我还没准备好怎么写,因为有些内容必须得放在第二部自传中分享,请理解!有什么意见可以在朋友圈中评论,谢谢。
《第7集》朋友圈奇葩互动:
来自作者微信朋友圈的截图(出于隐私保护,部份作了马赛克处理)
真心希望一站发展史、我的传记,能为一站人精神财富,成为大家一生中美好回忆的一部份,反正你们是我人生中美好记忆的一部份了。
是的,是我们一站人,一辈子的精神财富……
经历就一定会有收获,庆幸我们的青春是在奋斗中度过……
永远的孤狼,永远的狼牙,永远的一站精神,永不磨灭的记忆……
感动你我,感动中国……
你懂的……
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