这不是自传,只是我的内心独白!

在我们生活的小城市里，有这样一群人，寒冬里冒着风雪骑着电动车护着保温箱，夏日里扛着高温浑身湿透赚着辛苦钱。他们不辞辛苦奔波劳累，做的却是看似简单的“送饭”的活儿。

想必说到这里，大家也想到了，他们就是“外卖小哥”。相信大家都点过外卖。也经历过因为外卖迟到了，而产生的不理解、甚至有人会对小哥辱骂，但也有人会暖心相待，经过一番思考，我今天想对我的外卖兄弟们说几句话！

新人面试常会说：送外卖有什么难的？在很多人眼里，外卖小哥的工作不过就是简单的替人送饭，入职门槛低，没什么技术含量。我只是告诉新人：看似简单的工作，只有去尝试了才知道个中艰辛。

对于一个土生土长的临湘人来说，临湘的大街，大路基本上是都知道，但是很多小巷小胡同都未必听说过，很多地方门牌都没有，晚上没路灯，要搞清楚这不规则的小巷弄绝非易事，想要准时把一份外卖送到客人手上，需要完全了解这些你平时基本都没听说过，没去过的犄角旮旯，才能最大程度的节省时间。

尽管如此，有时经常遇到填错地址，和预留的电话根本无法联系上的客人，未必能把餐准时送到，我经常半夜都会接到我的骑手焦急打来电话问我，客人地址不祥，电话联系不上，已经找了半个小时了，自己也要下班了，担心客人的餐无法送达。有的时候有的小区不允许电动车进入，有的楼层没电梯，骑手们只能先把车停妥之后，再拎着外卖跑进去，一天爬几个6.7层的楼很正常，还要担心餐车里面的外卖被偷（在临湘出现过不少次，送完餐出来，外卖箱里的餐被人偷走，那种心情只有自己知道）、送餐途中摔倒、送餐车子出了问题等等状况。

很多很多时候，点外卖的人并不知道他们在路上遇到的这种种状况，就算小哥告知，客人们也未必会理解，所以等待小哥们的就很可能是“投诉”！经常有骑手跟我说，有时候遇到一些客观情况，较难沟通的客人，产生的投诉和差评，心里一天都不是滋味，晚上觉都睡不好。

毫不夸张的说，在我的骑手里面，曾经各行各业的精英都有，都不是等闲之辈，做了这行，才会慢慢了解到，多数外卖小哥之所以选择这个行业，都是因为想留在家乡，留在父母妻儿身边，不想再背井离乡漂泊在外。这份工作虽然辛苦，也还算自由。很多人对外卖小哥的认知，仅仅停留在：“哦！他们工资高啊，拿那么多工资，还不能给我准时送达，我为什么不能投诉？”

其实我的骑手兄弟们是没有底薪的，全部是按跑单量来计算的，早班人员7点上班，晚班人员凌晨1点下班，每天工作十一的小时，吃完早餐，一直要忙到2点以后，客人点餐高峰期过了，才抽时间解决午餐。在这样一个出门都需要勇气的高温天，当外卖送到客人手里的时候，往往小哥们全身都是汗水湿透。

高温下的辛苦钱往往都是最难赚的，偶尔遇到几个投诉，可能就是几天白忙活了，做服务行业，特别是我们的骑手，最在乎的就是顾客的评价和投诉，这是一个优秀骑手的基本素质。他们的敬业负责的职业态度，本身就应当得到理解与尊重。

 送外卖是季节性很强的行业，越是恶劣天气，越不能请假休息，越是要奋战在一线，6月23日的特大暴雨，相信临湘人民都历历在目，我们全部人员，坚持奋战到凌晨1点，雨水泡坏了几部电动车，好几个骑手手机被雨水淋坏。

严寒与酷暑，或者是我们身体不适，心情不好，出门吃饭打不到车，或开车找不到停车位，总有1万个不想出门吃饭的理由，这时候点个外卖是最方便的事，骑手无论何时只要在班，订单来了就要去送，之前微博上就有一位小哥，因为写字楼电梯太慢，仅仅是超时1分钟，他这一单就白跑了，短短7秒的视频，小哥拎着外卖在电梯里哭了，慢慢看完都觉得痛心。可尽管这样，最终他还是被投诉了。1分钟的时间，给予他们工作的一份理解，难道我们真的就如此在意这一分钟吗？其实外卖小哥比谁都想要准时的把餐送到客人手里，但有时候因为餐厅配餐慢，客户地址不祥或填错，电话无法联系上，恶劣天气，交通路况等等原因，难免不能准时，我们有一千个点外卖的理由，却容不得一次送餐迟到的借口，是否太过苛刻？

但他们也是生活在这座城市里的人，他们也会因为高温中暑晕倒，遇到暴雨淹城还是要一单接一单的配送，下雪天哪怕是路滑不能骑车，也要推着车在饭凉之前把餐送到客人手里。他们每天奔波在路上只想着“快点、再快点”，外卖小哥送餐迟到的背后，其实有千百万个令人心疼的理由，在他们的日常工作中，几乎每天都会有各种状况发生，为了送餐他们常常要冒各种风险。纵使这样他们还是常常不被理解。即使不被人理解、即使生存条件严苛、即使不善言辞、但我的骑手们依然是用饱满的工作热忱，面对自己的工作和为其服务的顾客。

让我感到最欣慰的是，我的团队，都是一群积极向上，快乐阳光的小伙伴，经常会在一起分享一些工作中遇到过的，开心的，暖心的，感人的，难过的，郁闷的，尴尬的等等各种小故事。我们的服务也是得到了很多顾客和商家的认可，感谢临湘各界对饿了么的关心，感谢临湘这么多商家的信任，感谢亲爱的饿友们的支持。感谢曾经在饿了么奋斗过的兄弟姐妹。路漫漫，其修远兮，临湘饿了么将会更加努力！！！“饿了么，和你一起拼”

好言一句三冬暖，简单的几句话，也能将您的理解与体谅传达给我们，我们也会心怀感激的把这份尊重传达给更多的人。请用善良的心对待，毕竟每一份职业都需要被理解，每一个外卖小哥的辛苦都值得被尊重。