读名人传记学领导力丨打折促销不好使?便宜卖好货才能独领风骚

前天和昨天为大家介绍了沃尔顿总结的成功经营的十条法则其中的前四条：献身事业、所有员工分享利润，把他们视为合伙人、激励你的合伙人以及与合伙人尽可能多的交流每一件事情。这四条法则让我们对于如何与员工更好地沟通进行了详细的介绍，那么今天让我们来继续学习这十大法则的剩余六条。

具体来说，支票或股票，可以收买某种忠诚。但我们在这一条里想说的是，几乎所有人在做了帮助到公司的事情后，都希望第一时间得到公司领导的注意，并获得表扬。大家都喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。它们不花一分钱，但却珍贵无比。

李宗吾的《厚黑学》倡导的是刘备的厚脸皮，这是世人的误解。殊不知，像关羽、黄忠这样骄傲的英雄，岂是靠厚脸皮就能笼络住的？如果说蜀国是一个现代企业，刘备是公司的CEO，那五虎上将们相当于是几个业绩不错的市场部经理，如果刘备厚着脸皮用这些人，工资发的还不如隔壁老曹家和老吴家，肯定会被说闲话。

▲刘备

这时候刘备真正擅长的本事就发挥作用了，那就是夸人。在收服黄忠时充分利用了这一点，刘备先是行礼，然后说：“您没有厌倦这样的生活，您看您叫黄忠，里面有‘忠’，代表您的忠心和忠义;而您的大名为‘黄汉生’，意为为大汉而生，此时大汉动荡不安，您的抱负还在，所以您一定没有厌倦。”先行礼放低姿态，了解对方信息，再即时送上赞美。天下的员工，谁不吃这套？

成功了要马上大肆庆祝，失败时则不必耿耿于怀。不要对自己过于严肃，尽量放松，这样周围的人也会放松，充满乐趣。经常地显示出自己的激情，适当的表现出乐观，是领导者必不可少的特质。有调查显示，乐观的人更容易成为领导。尤其是在企业经营面临困境时，每当取得成就，都应该大肆庆祝，既能提振士气，又能迷惑对手。

▲庆祝

就像前沃尔玛中国区总裁柯俊贤说的，“我们会短暂地大肆庆祝成功，然后认真地检讨下次如何能做得更好。”当然别忘了，在庆祝过后的总结。

第一线的员工——真正与客户进行交流的人们，才是唯一知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。

如果你在北京叫乘神州专车，保不准哪天能享受到这待遇：神州专车CEO亲自开车将你送到目的地。就算你在车上狠狠挑刺批评，估计他拿你也没辙，说不定还很感激你。

▲神州专车

因为，这家公司董事长陆正耀在内部邮件中要求，公司总部所有总监及总监以上高管、大区经理、分公司经理以及运营主管等，每人每月必须做1天专车司机。之后还要提交体验感受和改进建议。

陆正耀自己经常去开车，对外，这是通过亲身体验，了解产品的问题和用户的反馈意见；对内，这当然就成为了神州专车企业精神的一部分，老板都下到一线，一下拉近了与所有员工的距离。

如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给于他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感谢他们。如果出现问题，妥善处理并道歉，不要找借口。沃尔顿在第一家沃尔玛商店的标牌上写过两个最重要的词“保证满意”。这标牌一直竖立着，也造就了企业的精神。

▲沃尔玛超市外景

从这里能找到一种竞争的优势，早在沃尔玛公司成为全球最大的零售商之前，沃尔玛就做到了开支费用与销售额的比，是行业最低。高效的运营，可以有很多试错的次数，而依然能恢复元气。但如果运营效率低下，盈利能力差，那就可能只风流一时，最终还是会败北。

对于美国人来说，尤其是普通民众和墨西哥等少数族裔来说，沃尔玛就意味着便宜，每一件产品都比其他的超市便宜。你会发现，这些产品可能来自中国、来自越南、来自斯里兰卡，甚至来自墨西哥。沃尔玛会从全球范围寻找最低价格产品，因为对沃尔玛来说，成本每降低一点，就为顾客省了一点，出了这样的理念，降低成本是为了让利给消费者，反过来，也成就了自己。

▲沃尔玛logo

而成本控制是否与品质冲突呢？被沃尔顿邀请成为沃尔玛总裁的戴维·格拉斯是这么说的：“早期折扣店被看作是卖便宜货，人们还是喜欢在百货公司购买商品。沃尔玛从一开始就要做能卖出商品的商店，而不是提供花色品种齐全的货物。我们只买那些能够以最吸引人的价格卖出去的商品。

沃尔玛最原始的开店概念非常简单但意义深远：为什么阿肯色州西北的人们要花更多的钱才能买到在别处廉价的商品呢？折扣店就是靠认识到客户所要的价值而赢得了生意。我们在七十年代末期才开始强调品质的。”

由此可见，初创企业的精神塑造中，成本控制是必由之路，也是谈及品质的前提。

这招相当于孟子在说的“尽信书，则不如无书。”

如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。沃尔顿回忆说，他一生中听到的最多的一句话莫过于：在一个不超过5万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。

▲沃尔玛超市内景

以上一些看似十分平常的规则，有些人甚至会说过于简单了。但其艰难之处，在于你要不断地想出办法来执行这些规则，你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化。想要成功，你不得不走在这些变化的前面。所以企业经精神的塑造就显得尤为重要。

那么究竟应该如何维持长久的企业精神呢？

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