[美]山姆·沃尔顿[美]约翰·休伊著/杨蓓译,江苏凤凰文艺出版社
1、“得场景者得天下”。O2O的关键就是连接线上线下后的场景重塑。场景是立体的、多维的,这就意味着,在简单的快捷、方便之外,必须设计更加有温度、有情感的联系。
【电商以人与电脑之间的沟通,取代了人与人之间的沟通。电商应该抓住可能与客户沟通一点点机会(快递员与客户之间的沟通)。去小卖部,店家与客户的沟通也至关重要。打个招呼,帮助寻找物品,都会给客户留下良好的购物体验】
2、山姆·沃尔顿说,只有想不到,没有做不到的事情,普通的劳动人民也能成就一番事业,只要他们能够得到机会、鼓励和支持,尽到自己最大的努力。
【我确信】
3、对于金钱的态度
追求金钱,我们要适可而止。重视每一分钱,尊重每一分钱的价值,节俭。
同时,不会因为拥有财富而觉得羞耻,也会过那种声色犬马的生活。大家都是人,都差不多。
小孩子从小帮助家里赚钱,努力付出而不是索取,是非常重要的。
【对于豆豆,等到合适的时候,也要引导她去用自己的能力去赚钱】
4、我总是给自己设立很高的目标。
【对自己提很高的要求,唯有目标才能带来真正的快乐!!】
5、当领袖的一个秘诀:当有人朝你迎面走来,在他们开口对你说话之前,跟他们打招呼。
【get!】
6、沃尔顿初期的运营思路
我以80美元的价格买进一件东西,我发现如果我将它的零售定为1美元,卖出的数量会是定价为1.2美元的三倍之多,总的利润会多很多。这就是折扣销售的灵魂所在。
通过低价,你能卖出更多的东西,并达到这一目的——你将零售价定低些,所赚取的利润远远大于你将零售价定的较高时赚取的利润。
7、 山姆·沃尔顿一家
(1)父母尽力维持家庭的和睦
(2)父母不向孩子施压
(3)不管拥有多少财富,不希望自己的后代成长为“纨绔子弟”,那种令人深恶痛绝的人
(4)父母做好言传身教,热爱工作,执着于自己热爱的事情
8、你希望店里的员工为顾客着想,你必须首先为员工着想。
9、1970年10月1日,沃尔玛公司股票正式上市,在场外市场进行交易。
10、沃尔玛主要经营策略:向外渗透,向内扩张。
在别人忽略的小城镇里开设大型折扣店。
11、沃尔顿保持工作进度的一个方法:早晨四点半坐到办公室里。在这段时间里不受打扰的进行思考,制定计划,整理事情
12、管理的核心理念,与员工的关系的核心是:伙伴
(1)公司的利润越多,与员工分享的利润越多
(2)致力于在公司里给予员工更平等的待遇
每位员工,只要在公司待够了一年,或是每年最少工作了1000小时,都有资格参与。我们利用一个建立在利润增长基础上的公式,将相当于每位够格员工工资的一定比率的钱划入他或者她的账户,当他们离开公司的时候就可以取走——既可以以现金方式,也可以折现成沃尔玛的股票。
(做管理,不应该是国企的老作风做派,应该奉行一种新型伙伴关系,更团结更平等)
(3)分享信息,分担责任,是任何一种伙伴关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与感,而随着我们公司不断壮大,我们确实得承认,不得不同世界上其他人分享许多我们的业务数据。
(分享信息、分担责任,这是保持流畅沟通的基础。)
(4)感激、感恩员工。
13、大多数挫折都可以变成机会,事实证明,这次挫折也给我们带来了整个公司历史上最大的机遇之一。
14、我认为最好的管理者,是那些在所有的基层部门摸爬滚打,对公司的整体概念具有出色构想的人。
(有时你需要知道每件事情是怎么回事,连了解不都不了解,谈何管理)
15、做快速消费服务行业,奉行一种“吹着口哨干活”的哲学。(乐队、拉拉队、体操队等等)
16、如果一个人太沉溺于优越的生活,他就背离了他应该时刻关注的事情——服务顾客。
17、那些住在乡村和小镇上的顾客,和他们那些离开农场搬到大城市去的亲戚朋友一样,也想要买到上好的商品。(满足人们未被满足的需求)
(1)人与人的当面接触对于独立小商人来说非常重要,因为不管沃尔玛怎么努力仿效这一点,都不能真正做到。就杂货店而言,他们必须完全重新定位自己。你得发掘自己独一无二的地方,找到自己的定位,然后将它做到极致。
(2)一个只因为听说要面对竞争了就主动关门大吉的人,肯定是一个自知没有好好经营的人,一个可能一开始就不应该从事零售业的人。
(3)商业环境事不断变化的,要想生存下去就必须适应不断变化的条件。商业是一种竞争性的活动,只有顾客满意了,你的饭碗才有保障。没有人该对别人的生计负责。
(4)态度坚决和招人反感是不同的。
(5)对于供货商和零售商之间那种根本的对抗性关系,转变为一种两家大企业力图服务于同意顾客的双赢的伙伴关系。
(可以想象,之前与供货商之间肯定是一种令人苦恼抓狂的关系,而且在心里骂了多少次SB的对方。拿出合作的诚意,才有可能真正转变一种关系)
(6)零售业中细节取胜,这话百分之百正确。
18、没有一个人比山姆逛过更多的零售店。访问每一家店的时候,随身带着他的小录音机,记录对价格和销售的想法。
19、“我喜欢让大家一直去猜,我不想让我们的竞争对手太舒服,觉得他们能够预见我们将要采取的举措。同时我也不希望我们自己的管理人员有这种感觉。我一直强烈的感觉,不断的变化是必要的,以免人们太多安逸而不思进取。”
(这一点我是非常不能理解的,善变是一件好事?)
20、我们经由我们的配送系统实现的效能和规模经济,正是我们最大的竞争优势之一。
(所以京东花了很大力气做配送系统,实现乡镇配送,计划无人机配送)
21、谦虚经营的六个要素
一次只考虑一家店
沟通,沟通,再沟通
听取最基层的声音
下放责权
集思广益
保持精简,反对官僚
(销售额的2%用力支付差旅费、办公费、山姆和巴德的工资。绝大多数公司把销售额的5%拿来用为营业费用。
规定从董事长到公司最低级的员工,中间的层次绝对不能超过4个。也许正是IBM公司成功的最大原因之一
许多冗余机构实际上正是某些企业缔造者自大情绪的产物)
22、沃尔玛的社会责任
你怎样教育人们,你能对那些自尊受到践踏的人们做些什么,你能怎样激发平凡人做出不平凡的事情。
23、成功经营的十条法则
(1)献身事业。
要是你热爱你的工作,将会每天都力图将工作做到最好,用不了多久,你身边的每一个人都会从你那儿感染到这种热情。
(2)与所有员工分享利润,将他们视为合伙人
公仆式的领导者
(3)激励你的同事
设定高目标,鼓励竞争,然后进行评分。奖励要丰厚。要是事情开始变得乏味陈旧,进行交叉互动,让管理人员相互之间对调工作以保持挑战性。
(4)与同事尽可能多得交流每件事情
他们知道的越多,理解越深,对事情就越上心
(5)感激同事为公司做的每一件事情
什么也比不上几句精心措辞、正合时宜、真实诚挚的感谢话。他们不花一分钱,却珍贵无比。
(6)成功了便尽情庆祝
失败了要会自我解嘲,不要老是端着。放松,这样你周围的每个人都会放松,要会找乐子。这是你的热情。
(7)倾听公司里每个人的意见。
(8)超越顾客的期望
妥善处理你的每一个过失,不要找接口——道歉去。为自己做的每件事情负责到底。
(9)比竞争对手更好的控制成本。
如果你进行的是高效能运营,那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来。要是你的运营效率太低,那么到最后很多可能关门大吉。
(10)激流勇进,独辟蹊径,藐视常规。
找到自己的方法,然后坚持。
24、人生是一场公平的交易,要是我想达到我给自己设下的目标,就必须每天都为之奋斗,坚持不懈。必须时刻把它放在心上。‘
25、自由企业制度是我们社会进步的动力,没有什么能同一个建立在市场经济基础上的自由社会相媲美。
26、要是把管理层的收入,同公司的业绩,股东的投资回报率,或是一些能够清晰反映他们工作状况的衡量标准挂起钩来,绝大多数公司会运作的更好。
27、我们可以改变过去的对抗关系,同我们的供应商及工人建立起双赢的伙伴关系。使得我们能够把主要精力放在最重要的事情上:满足客户的需求。
要想做到这些,得客服人类天性中的最强大的一个劣根性——抵制变化。
读完,感觉这是一个做事严谨、节俭、奉行企业精神,为他人着想的老头。而且关心家庭,关心孩子。这样一个人与维珍的创始人恰恰是两极。维珍的创始人要的是激情、性感、出其不意等等。
书中讲的经营法则,任何一个人看来都不是武林秘籍,只是常识。他把他做到了极致,所以成为了最好。